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    2016明星故事(三)——做自己心中的勇士
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    陈玉艳,2012年3月以档案数据岗位入职于衡阳竞博jbo下载安卓,2012年8月因公司需要调岗行政人事,201 3年3月调岗培训、招聘部专员,2014年1月升人事事务主管,2014年6月兼客服部主管,2015年3月升项目经理至今,先后的7个岗位工作历练,为项目制运营打下了基础。其荣获集团2015年“客服勇士明星” 荣誉称号,2015年重点是项目制人单合一试运行,她作为项目经理,处理任何事情,都会以整体经营、全局的思维去看待问题,在保证了公司的整体利益基础之上,才能确保项目组的利润。


    强大的解决能力

    2015年衡阳竞博jbo下载安卓是实行项目制人单合一试运行阶段,而她是机关事业组的组长,当时最大的困难就是:她组面临的单位较多有近100家单位,遍布衡阳七县五区,涉及区域面广,都是月度结算费用,而她组成员共2人,抛开业务指标,单独去服务现有客户都成了最大的问题。针对项目组该情况,最终总结以下解决办法:

    1)调整结算周期:通过对客户单位的结算调整,减少事务性工作量,降低服务成本。对人数少、无增值空间、人员无变动的单位,调整费用结算方式,将原来月结改变年结、半年结算和季结的方式,以减少事务性工作量来提升服务质量。也可解决公司的现金流问题。

        2)淘劣创优:对零增值、又不愿意改结算周期、无有利资源、人数在5人以下的单位进行淘汰,以便有更多时间开拓有价值的单。

    3)提供差异化服务:通过对所有单位进行分析,掌握客户的需求,进行归类,提供差异化服务。如:发生劳动纠纷频繁的,就要重点加强与客户领导的沟通工作,提供法律法规相关依据,与其协商调整,尽可能做到规范用工,减少纠纷的发生;有特殊岗位,风险性较高的岗位,针对此情况,我们就要注重《安全培训》工作,制订好培训计划,做好安全防范措施,应急处理办法等。

    4)提升团队成员综合能力:

    岗位技能指导:除了学习公司安排的培训课程以外,针对组员对公司日常操作流程的掌握程度,给予指导,提升基本技能。

    锻炼其口才应变能力:以不同的会议、演讲形式,锻炼组员的胆量,口才、应变能力。日报:汇报、讨论方式视情况而定:由于时间关系可以通过QQ、微信等不同方式由组员进行汇总,每日汇总工作完成情况,做到当日事当日毕,提高工作效率。周会议:汇报方式PPT形式:每周五小组碰头后,将周工作完成情况,对未完成的工作进行原因分析并设定完成时间,对遇到的疑难问题在会上讨论出解决办法,并且安排下周工作重点,以PPT的方式由组员在周一全体会议上作详细汇报。月度会议:汇报方式PPT形式:每月对工作进行总结,进行成功案例、疑难事例分享,下步思路,并找出小组的不足等,提高大家的综合能力。通过不同的会议形式,组长紧跟各项工作的落实、执行情况,运行一年后组员的各方面能力有了明显提升,效果显著。

    感动瞬间

    公司能提供很多学习和发展的机会,人人平等,不会受到其他因素限制。接着团队的凝聚力,工作氛围,共同处理应急事件时,争先恐后的那种精神很触动她,更重要的是她认为这份工作能通过自身经营提高整体收入,提升自身生活质量,体验到自身价值。

    未来自我价值发展

    一、首要目标是要完成2016年的经济指标;

    二、提升现有劳务派遣的价值:

    一是整体调价:50元调为80元(原因四年前签订的单位根据市场经济的增长,完全有理由实行价格上调);

    二是固定报价:如10人以下的20000元/年包干,如果低于10人也按10000元收费,若高于10人可按80元/人重新调整,总之是杜绝因人员不稳定造成收入影响;

    三是实行菜单式报价:把客户有可能的需求项目测算为单价,客户根据自身需求,可进行选择,以提高劳务派遣的价值。如:招聘、岗前培训、员工关爱、事务代办、档案管理等等都测算为单价,供客户选择,打个比方以往的一些招聘补员基本都是义务活,那么实行菜单式之后,如果有招聘需求我们就可以按菜单价另行收费。

    三、提升价值后服务的提升:

    1、在服务上做到提升前后要有明显对比,让客户切身感受到它的价值。

    2、以员工为主导,员工就是我们服务的核心,故此,今后的服务的主攻方向以员工关爱为主,抓住员工心理,他们的需求就是我们提升服务展示的机会。

    3、经营出项目特色,能带动、延伸到其他项目甚至整个衡阳竞博jbo下载安卓乃至竞博jbo下载安卓集团。



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